通販
東計電算システムの業種別導入事例
業態：大手ドラッグストアチェーン
店舗数：
計3,000店舗以上
導入時期：
2023年5月
店舗数：
計3,000店舗以上
導入時期：
2023年5月
当社ユーザ企業様が抱えていた
お悩み
新サービス立ち上げに伴い、仕組み“ゼロ”状態からの構築
物流専門部隊・開発力で店舗出荷・配送管理までリアルタイムにデータを連携した宅配プラットフォームを構築！
お客様宅の最寄り店舗から出荷・配達することでリードタイムを短くしたい
店舗側の出荷機能で出荷・配達リードタイムを短縮、自分たちでの配送可能エリアを拡大し、注文数増加、売上向上を実現！
配送可能エリア拡大に伴い、配送を委託するが、日ごと依頼件数に対する完了件数が見えない
委託先ドライバーも含めたリアルタイムな配達管理、履歴(置き配・宅配BOX 等)のデジタル管理を実現！
お客様から配達状況に関する問合せに対し、即回答できるようにしたい
お客様専用問合せサイトもカスタマイズ構築！配達状況を公開し、お客様へのサービス向上を実現！
お客様の声
システム担当者
新サービス立ち上げにあたり、配送の仕組みは“ゼロ”の状態でした。
店舗網を活かし、「最寄り店舗から出荷・配達するモデル」を実現したいという構想はありましたが、それを支えるシステム基盤がありませんでした。
東計電算様には、システム構築でご支援いただき、店舗出荷から配送管理までをリアルタイムに連携する宅配プラットフォームを構築することができました。構想を具体的な仕組みに落とし込めたことが、最大の成果です。
店舗網を活かし、「最寄り店舗から出荷・配達するモデル」を実現したいという構想はありましたが、それを支えるシステム基盤がありませんでした。
東計電算様には、システム構築でご支援いただき、店舗出荷から配送管理までをリアルタイムに連携する宅配プラットフォームを構築することができました。構想を具体的な仕組みに落とし込めたことが、最大の成果です。
店舗運営担当者
最寄り店舗から出荷・配達する仕組みを整えたことで、配送リードタイムが大きく短縮されました。
従来よりも迅速な配達が可能となり、配送可能エリアの拡大にもつながっています。
店舗側で出荷処理が完結し、その情報がリアルタイムに本部と共有されるため、現場負担を増やすことなく注文数増加に対応できる体制が整いました。結果として、売上向上にも確かな手応えを感じています。
従来よりも迅速な配達が可能となり、配送可能エリアの拡大にもつながっています。
店舗側で出荷処理が完結し、その情報がリアルタイムに本部と共有されるため、現場負担を増やすことなく注文数増加に対応できる体制が整いました。結果として、売上向上にも確かな手応えを感じています。
配送管理担当者
配送エリア拡大に伴い外部委託も進めましたが、日ごとの依頼件数に対する完了件数が見えないことが課題でした。
現在は委託先ドライバーを含めたリアルタイム配達管理が可能となり、置き配や宅配BOXなどの履歴もデジタルで一元管理できています。
さらに、お客様専用の問合せサイトを構築し、配達状況を公開することで、「今どこにあるのか」という問い合わせにも即座に対応できるようになりました。業務効率の向上だけでなく、お客様満足度の向上にもつながっています。
現在は委託先ドライバーを含めたリアルタイム配達管理が可能となり、置き配や宅配BOXなどの履歴もデジタルで一元管理できています。
さらに、お客様専用の問合せサイトを構築し、配達状況を公開することで、「今どこにあるのか」という問い合わせにも即座に対応できるようになりました。業務効率の向上だけでなく、お客様満足度の向上にもつながっています。
